Telemis verzeichnet ungebrochen eine hohe Zufriedenheitsrate bei den Kunden in allen Ländern
Telemis legt Wert auf die Meinung der Kunden.
Louvain-la-Neuve, (Belgien), 7 Januar 2019 – Die Telemis-Umfrage zur Kundenzufriedenheit solle es dem Unternehmen ermöglichen, seine Servicequalität noch weiter zu verbessern. Mit der Unterstützung durch ETICEO Santé, eine unabhängige französische Gesellschaft, die auf Online-Umfragen spezialisiert ist, wurde an alle Standorte, an denen Telemis-Produkte im Einsatz sind, ein Fragebogen gesendet. Die Umfrage richtete sich an Radiologen, PACS-Verwalter und IT-Beauftragte, um möglichst relevante Aussagen zu erfassen. Benjamin Calvier von ETICEO erläutert die Vorgehensweise: „Rund 60 % der Kundenstandorte sind in den Umfrageergebnissen repräsentiert. Telemis wurde in verschiedenen Dimensionen bewertet: von der Installation über die Softwarefunktionen bis hin zur Servicequalität und sozialen Kompetenz“.
NPS-Score mit Spitzenwerten!
Auf einer Skala von -100 bis +100 basiert der Net Promoter Score auf einer einfachen Frage: „Wie wahrscheinlich ist es auf einer Skala von 1 bis 10, dass Sie Telemis empfehlen würden?“ Bewertungen von 9 und 10 entsprechen dem Wert 1 und stehen für „Positiv“, Bewertungen unter 7 entsprechen dem Wert -1 und stehen für „Negativ“. Der NPS-Score wird anhand der Differenz zwischen dem prozentualen Anteil der positiven Bewertungen und dem der negativen Bewertungen ermittelt. In diesem Jahr erreicht der Net Promoter Score den Wert +46. „Damit wird Telemis als eins der weltweit besten Unternehmen in seiner Branche bewertet“, kommentiert Benjamin Calvier. Die Gesamtwertung beträgt 8,4 von 10. Mehr als die Hälfte der Befragten bewerteten Telemis sogar mit einer 9 oder 10 von 10.
Doch die Umfrage 2018 verrät noch mehr. Die Stabilität der Softwarelösungen wird von den befragten IT-Beauftragten durchweg positiv bewertet. Die Entwicklungsfähigkeit der Lösung über große jährliche Updates ist für mehr als 74 % der Befragten ein wichtiges Merkmal. Die Qualität der Installationen und der Kundendienst vor Ort werden von über 90 % der Befragten positiv eingeschätzt. Und mehr als 9 von 10 Befragten gaben an, dass sie mit der Einfachheit des Zugangs zum technischen Support zufrieden seien. Viele von ihnen merkten besonders die schnelle Beantwortung von Anfragen und Problemlösung durch unseren technischen Support an.
Anstehende Verbesserungen
Besonders gut gefallen den Befragten (in der angegebenen Reihenfolge) die Ergonomie der Produkte, die Stabilität der Softwarelösungen und die Qualität des Kundenservice. Doch die Anwender sehen durchaus auch Verbesserungsbedarf: So sollten die Schulungen für die Funktionen optimiert werden, um das Potenzial der Software noch besser auszuschöpfen.
07/01/19