Telemis handhaaft een hoog niveau van klantentevredenheid in alle landen
Het is voor Telemis erg belangrijk om goed naar zijn klanten te luisteren.
Louvain-la-Neuve, (Belgium), 7 januari 2019 – Het organiseren van het Telemis-tevredenheidsonderzoek kan de onderneming helpen om de kwaliteit van zijn dienstverlening nog verder te verbeteren. Met de hulp van ETICEO Santé, een onafhankelijk Frans bedrijf dat gespecialiseerd is in online-enquêtes, werd een vragenlijst gestuurd naar alle centra die gebruik maken van Telemis-producten. De enquête was gericht aan radiologen, PACS-managers en IT-managers om zo relevant mogelijke beoordelingen te krijgen. Benjamin Calvier van ETICEO vertelt ons: “Bijna 60% van de klantencentra is vertegenwoordigd in de onderzoeksresultaten. Verschillende aspecten van Telemis werden geëvalueerd, gaande van de installatie tot softwarefunctionaliteiten en de kwaliteit van de dienstverlening en van de relaties met het bedrijf”.
Een top NPS-score!
De Net Promotor Score kan variëren tussen de -100 en de +100 en wordt berekend door één eenvoudige vraag te stellen: "Op een schaal van 1 tot 10, hoe waarschijnlijk is het dat u Telemis zou aanbevelen?” Scores van 9 en 10 zijn 1 en vertegenwoordigen promoters, scores onder 7 zijn -1 en vertegenwoordigen critici. De NPS wordt berekend als het verschil tussen het percentage "promoters" en het percentage "critici". De Net Promotor Score bereikte dit jaar een score van +46, "waarmee Telemis tot de beste bedrijven ter wereld in de sector behoort" volgens Benjamin Calvier. De totale waardering is 8,4 op 10. Meer dan de helft van de respondenten beloont Telemis zelfs met een 9 of 10 op 10.
De enquête van 2018 belicht ook nog andere elementen. De stabiliteit van de softwareoplossingen wordt unaniem toegejuicht door IT-managers. De opschaalbaarheid van de oplossing, door middel van grote jaarlijkse updates, wordt door meer dan 74% van de respondenten benadrukt. Ook de kwaliteit van de installaties en de opvolging van de centra worden in meer dan 90% van de gevallen gewaardeerd. Tot slot zegt meer dan 9 op 10 personen heel tevreden te zijn over de gemakkelijke toegang tot technische ondersteuning. Velen van hen benadrukken de reactiesnelheid en het probleemoplossend vermogen van onze technische ondersteuning.
Punten die vatbaar zijn voor verbetering
De belangrijkste troeven die door de respondenten worden genoemd zijn, in volgorde, de ergonomie van de producten, de stabiliteit van de softwareoplossingen en de kwaliteit van de klantenservice. Toch kunnen volgens de gebruikers nog enkele punten worden verbeterd, waaronder het optimaliseren van trainingen voor bestaande functionaliteiten zodat het hoge potentieel van de software ten volle kan worden benut.
07/01/19