Telemis vanta un alto livello di soddisfazione tra i suoi clienti in tutti i paesi
Telemis è attivamente impegnata ad ascoltare i propri clienti.
Louvain-la-Neuve, (Belgio), 7 gennaio 2019 – Con il "Telemis Satisfaction Survey", l'azienda punta a migliorare ulteriormente la qualità dei servizi forniti. Con l'aiuto di ETICEO Santé, un istituto francese indipendente specializzato in sondaggi di opinione online, è stato inviato un questionario a tutte le strutture che utilizzano prodotti Telemis. Destinatari del sondaggio sono radiologi, responsabili PACS e responsabili IT, per ottenere un'opinione e un giudizio il più pertinenti possibile. Benjamin Calvier di ETICEO spiega: “Circa il 60% dei clienti è rappresentato nei risultati del sondaggio. Sono state valutati diversi parametri di Telemis, dall'installazione alle funzionalità del software, fino alla qualità del servizio e alle relazioni con i clienti”.
Un indice NPS di prim'ordine!
Il Net Promoter Score, che va da -100 a +100, si basa su una semplice domanda: "Su una scala da 1 a 10, con quale probabilità consiglierebbe Telemis?" I punteggi 9 e 10 valgono 1 e rappresentano i promotori, i punteggi inferiori a 7 valgono -1 e rappresentano i detrattori. L'indice NPS viene calcolato in base alla differenza tra la percentuale di “promotori” e di “detrattori”. Quest'anno, il Net Promoter Score ha toccato quota +46, “il che classifica Telemis tra le migliori aziende al mondo nel settore" chiarisce Benjamin Calvier. Il punteggio complessivo è 8,4 su 10. Oltre la metà degli intervistati ha assegnato a Telemis un voto 9 o 10 su 10.
Ma il sondaggio 2018 rivela anche altri elementi. Tutti i responsabili IT che hanno risposto concordano sulla stabilità delle soluzioni software. Il 74% degli intervistati ha sottolineato la capacità di evolvere delle soluzioni, con importanti aggiornamenti annuali. Anche la qualità dei sistemi e il monitoraggio delle strutture sono stati apprezzati da oltre il 90% dei partecipanti al sondaggio. Infine, più di 9 persone su 10 si dichiarano soddisfatte della facilità di accesso all'assistenza tecnica. Molti evidenziano le buone prestazioni in termini di velocità di risposta e di risoluzione dei problemi da parte dell'assistenza tecnica.
I punti da migliorare
I punti di forza citati dagli intervistati sono, nell'ordine, ergonomia dei prodotti, stabilità delle soluzioni software e qualità del servizio ai clienti. Ciononostante, i clienti indicano anche aree in cui è possibile un miglioramento, tra cui la formazione sulle funzionalità esistenti, per consentire agli utenti di sfruttare tutto il potenziale del software.
07/01/19